本文转自：人民网-广西频道
老人给营业厅送来锦旗。广西电信供图
近日，在中国电信南宁分公司信息广场营业厅出现感人的一幕：一位白发苍苍的老奶奶，怀着激动的心情将一面印有“关爱老人、有求必应，真诚耐心、尽心尽责”字样的锦旗，郑重地交到营业员手中，对该营业厅员工表达了最衷心的赞扬和感谢。
这位老奶奶姓胡，今年80多岁了，住在营业厅附近的小区，家里的年轻人都在国外，自己在南宁过着独居生活。为了能及时与在外的亲人们保持联系畅通，胡奶奶对手机功能的使用和网络的质量有着更高的要求，但由于年纪大，常常因手机和网络出现问题就一筹莫展、焦虑不安，深感困惑和无助。
一次偶然的机会，胡奶奶来到信息广场营业厅办理缴费和套餐续约时，营业员见她年纪大了，就没有让她取号排队，而是主动上前扶她到椅子坐下，然后要按特事特办优先为其办理。可是这时胡奶奶又因忘记了自己的套餐类型而自责，营业员告诉她不用着急，会为其查找，直到最后全部办理完成，并向她交代了其它一些日常注意事项，这使胡奶奶十分满意和感动，也由此对电信营业员的贴心态度留下了深刻的良好印象，让她对中国电信的优质服务产生了信赖。
从此，胡奶奶每当遇到手机和网络稍有点“不爽”，便立即往南宁电信的信息广场营业厅跑，而营业员每次都会非常热情地接待她，不厌其烦地回答她的咨询，用清晰明了的语言解答她的每一个疑问，教她如何调设手机，如何下载安装使用APP，真正做到有求必应、真诚耐心，每每都让胡奶奶感受到了满满的关爱和尊重。有一次，她家的宽带网络出现故障了，看不了电视，心急如焚的她又找到了营业员，营业员帮她联系了后端装维师傅，问题很快得到了解决，这又让她感动得不知如何是好。
现在，胡奶奶一来二去，已经成了南宁电信信息广场营业厅的熟客，用她自己的话说：“我去过很多地方办事情，但从来没见过象你们这么热情周到、尽心尽责的，我这辈子就认定你们了。”
为了感谢营业员的热心帮助和温馨服务，胡奶奶不顾年迈，专程上街请人帮忙制作了这面锦旗，用自己特有的方式，表达了一位普通客户对电信营业员的深深敬意，和对信息广场营业厅服务品质的高度肯定和认可。（李巧）
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