本报讯（记者 游待露 胡志鹏 实习生 廖晓雯）5月29日下午，中国银行常山支行大堂经理曾娟娟收到一封特殊来信。这是一封手写信，写信人是一位78岁的老人姜男男，他用质朴的话语，表达了对银行工作者的感激之情。
事情还得从3月份说起。今年3月初，姜男男在海南旅游时，用手机扫码使用了一辆电动车，就被一款名为“元保”的保险机构签订了投保协议，协议上每月3.2元的投保价格起初并没有令他太在意。没想到，4月30日，姜男男却收到了一条来自“元保”的保险机构保单扣款短信，金额为244.1元。他立即来到中国银行常山支行求助。
大堂经理曾娟娟得知情况后，第一时间拨打了短信上的热线电话，拨号时提示该号码为诈骗电话，且无法打通。最后，曾娟娟通过多方渠道，查到了“元保”的客服电话，成功将扣款追回，并且帮老人解除了投保协议。“问题都解决了，我心里一块大石头也落地了，我一定要去感谢她。”抱着感激之心，姜男男便给曾娟娟手写了一份感谢信。
“万幸的是联系到了人工客服，最终通过三通电话成功把这份保险退掉，且追回了扣款。同姜男男相似遭遇的人还有很多，且大部分是老年人在平常使用手机的过程中，无意间点到某些软件就自动签订协议并扣款，等到几个月后才发现被扣款。”曾娟娟介绍，老年人到银行办理业务时，工作人员也会向其开展反诈宣传，也有很多在柜面拦截成功的案例，家人要引导老年人不轻易点击不明网络链接、不泄露个人隐私信息，增强网络安全意识。
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